CONDIZIONI GENERALI DI NOLEGGIO DELLE IMBARCAZIONI
1. NOTA
INTRODUTTIVA
L'agenzia turistica Vakance d.o.o., Jobova 3, 21000
Spalato, (in proseguo: l'Vakance) garantisce sia l'autenticità delle
informazioni riguardanti l'offerta delle imbarcazioni pubblicata sul sito
Vakance, sia l'autenticità delle condizioni alle quali la charter flotta
è offerta. L'agenzia si prende cura delle imbarcazioni dalla propria offerta e
della loro manutenzione con l'impegno del buon oste, e garantisce il corretto
funzionamento tecnico e buono stato generale delle barche.
La persona che
ha confermato la prenotazione, versando l'anticipo, per una o più imbarcazioni
(in proseguo: il cliente), stabilisce il rapporto legale con l'Vakance ed
afferma di accettare le Condizioni generali, qui esposte, le quali sono la base
per la risoluzione delle eventuali contese. Per questo motivo, il cliente è
pregato di leggerle attentamente.
2. RICHIESTE
Le richieste
di prenotazione vengono presentate compilando l'apposito modulo accessibile sul
sito web, oppure presso il nostro ufficio o gli uffici delle agenzie partner. Il
cliente è tenuto a scrivere tutti i dati richiesti nel modulo della
prenotazione, cioè di presentare tutti i documenti necessari
nell'ufficio.
Nel caso che non l'avesse fatto alla prenotazione, il
cliente è tenuto a fornire all'agenzia, almeno 2 settimane prima della partenza,
la lista passeggeri (crew-list) con nome, indirizzo, data di nascita, tipo e
numero del documento d'identificazione per ogni partecipante.
3.
PREZZI DEL NOLEGGIO
I prezzi del noleggio delle imbarcazioni sono
pubblicati in euro. I prezzi variano in dipendenza dal modello, anno di
costruzione e periodo del noleggio, e sono messi in evidenza per ogni
imbarcazione. Tutti i prezzi indicati sono per 7 giorni di affitto, dal sabato
al sabato.
L'Vakance si riserva il diritto di cambiare i prezzi
pubblicati nel caso di modificazione dei prezzi da parte del proprietario
dell'imbarcazione.
L'imbarcazione è consegnata al cliente tecnicamente
ben funzionante, pulita e asciutta, con il pieno d'acqua e di carburante, mentre
il prezzo del noleggio include; utilizzo dell'imbarcazione e
dell'equipaggiamento, assicurazione obbligatoria dell'imbarcazione,
assicurazione dell'imbarcazione oltre il valore del deposito fissato, licenza di
navigazione croata, licenza charter.
Sono esclusi dal prezzo: spese di
ormeggio nella marina di partenza durante noleggio e nelle altre marine, tasse
portuali, tasse di soggiorno e altre tasse, attrezzatura aggiuntiva, carburante
e altro occorrente, compenso al equipaggio dell'Vakance e altri servizi
speciali, assicurazione sanitaria e assicurazione contro infortuni.
Nel caso che il prezzo di una determinata imbarcazione subisse cambiamento,
dopo che è stata fatta la richiesta per la prenotazione e prima del versamento
dell'anticipo, l'agenzia si obbliga di informare il cliente di ciò e di
inviargli, avuto il suo consenso, un nuovo preventivo. Se il prezzo
invece dovesse subire un cambiamento dopo che il cliente ha versato l'anticipo,
l'agenzia garantisce al cliente che il saldo sarà effettuato secondo quanto
stabilito al momento della prenotazione.
4. DINAMICA DEI
PAGAMENTI
Alla prenotazione il cliente versa un acconto del 50,00 %
dell'importo totale del noleggio. Il resto deve essere saldato 6 settimane prima
della partenza.
5. RECESSO
Nel caso di recesso, il cliente
è tenuto a comunicare la rinuncia per iscritto (e-mail, fax o per posta).
La base per calcolare le penali di cancellazione della prenotazione
costituisce la data quando l'agenzia ha ricevuto l'avviso scritto:
- fino a 2 mesi prima dell'inizio noleggio - 30 % dell'intero valore. Il resto
sarà rimborsato al cliente, esclusivamente tramite versamento in conto corrente
o in valuta estera e a sue spese.
- fino a 1 mese prima dell'inizio noleggio - 50 % dell'intero valore.
- entro 1 mese prima dell'inizio noleggio - 100 % del valore del noleggio.
Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona e in quel caso
l'agenzia esigerà solo le spese della sostituzione.
Se il recesso del
cliente è per causa di forza maggiore, ovvero per ragioni oggettive (decesso in
famiglia, ragioni di salute, incidente...), l'importo versato non sarà
restituito al cliente, ma l'agenzia gli metterà a disposizione l'imbarcazione in
un altro periodo disponibile o nella prossima stagione.
6. DEPOSITO
CAUZIONALE
Alla partenza, prima di imbarcarsi, il cliente è tenuto a
lasciare un deposito presso l'Vakance. Può essere regolato in contanti,
assegno bancario o carta di credito, mentre le modalità e gli importi sono
pubblicati sul sito.
Il deposito è restituito al cliente dopo che il
rappresentante dell'agenzia ha verificato che l'imbarcazione è riconsegnata
entro il termine previsto e nella marina concordata, con il pieno di carburante
e d'acqua, in ordine e senza danni subiti, e inoltre che non ci sono delle
obbligazioni del cliente verso terzi che sono correlate all'utilizzo
dell'imbarcazione.
Nel caso del danneggiamento dell'imbarcazione o
dell'attrezzatura, e nel caso della perdita di uno o più pezzi dell'attrezzatura
il cliente sostiene tutte le spese. L'Vakance deterrà dal deposito l'importo
corrispondente al valore dell'acquisto e/o della riparazione della parte
deteriorata. Se a causa del guasto/perdita non sarà possibile il successivo
noleggio dell'imbarcazione, l'agenzia deterrà anche la quota del deposito
corrispondente al mancato guadagno.
È
obbligatorio lasciare un deposito anche quando il cliente incarica uno skipper
tramite l'Vakance. In quel caso il deposito non può essere usato a coprire i
danni derivanti dal governare l'imbarcazione incoscientemente da parte dello
skipper.
7. CONSEGNA DELL'IMBARCAZIONE
Le imbarcazioni sono
consegnate all'ora concordata, dalle 17.00 alle 20.00, sul luogo stabilito. Il
cliente è tenuto a presentare all'agente dell'agenzia il voucher quale conferma
di tutti i versamenti effettuati.
Nel caso che il cliente non si
presentasse, passate le 48 ore l'Vakance ha il diritto di sciogliere
unilateralmente il contratto di noleggio, e il cliente non ha il diritto
all'indennizzo.
Se, per qualsiasi ragione, l'agenzia non fosse in
possibilità di consegnare l'imbarcazione prenotata all'ora prevista, avrà 24 ore
per mettere a disposizione del cliente un'altra imbarcazione di uguale o
superiore qualità. In caso contrario il cliente ha il diritto alla risoluzione
del contratto e al rimborso dei versamenti effettuati. Se il cliente invece
decidesse di aspettare la consegna dell'imbarcazione alternativa dopo la
scadenza delle 24 ore, può richiedere la restituzione dell'importo
corrispondente ai giorni del mancato noleggio. L'Vakance non risarcirà
importi superiori al prezzo di noleggio concordato, ne riconoscerà qualsiasi
altro tipo d'indennizzo.
L'Vakance si obbliga di consegnare
l'imbarcazione ben funzionante e completamente attrezzata, con il pieno di
carburante e d'acqua, in ordine e asciutta, pronta per salpare.
Alla
consegna il cliente è obbligato a verificare attentamente lo stato generale
dell'imbarcazione e dell'attrezzatura, e controllare l'inventario e
l'equipaggiamento secondo la lista dell'inventario. Eventuali reclami devono
essere esposti esclusivamente prima della partenza. Per difetti e manchevolezze
non evidenti o danni sopravvenuti dopo la consegna dell'imbarcazione i quali
l'agenzia non può prevedere, il cliente non ha diritto ad uno sconto sul prezzo
del noleggio.
8. RICONSEGNA DELL'IMBARCAZIONE
Il cliente è
obbligato a riconsegnare l'imbarcazione entro il termine stabilito (al più tardi
alle 9.00 del mattino) nella marina di sbarco definita dal contratto, in ordine
e pulita, con il pieno di carburante e d'acqua, pronta per la navigazione
successiva, cioè nello stato medesimo in cui l'ha ricevuta.
Se durante la
crociera succedesse che la navigazione non fosse più possibile e/o il sorpasso
del termine fosse inevitabile, è necessario mettere in contatto il capo della
base nautica e l'Vakance. L'informazione della comunicazione effettuata deve
essere registrata nel diario di bordo. Le condizioni del tempo sfavorevoli non
possono essere la giustificazione per il sorpasso del termine della riconsegna.
Il ritardo può essere giustificato solo per cause di forza maggiore.
Per
un ritardo fino a 3 ore il cliente è obbligato a rifondere il costo del noleggio
giornaliero, mentre per i ritardi maggiori di 3 ore e per ogni nuovo giorno sarà
applicato il prezzo triplo più le spese dell'agenzia derivanti dalla riconsegna
ritardata. Perciò l'arrivo nel porto di sbarco, è obbligatorio la sera prima del
giorno stabilito. L'eccezione a questa regola è possibile, però soltanto con il
previo accordo tra il cliente e l'Vakance.
Quando l'imbarcazione è
riconsegnata nella marina diversa da quella stabilita, il cliente è obbligato a
sostenere le spese del trasferimento, e le penalità per il ritardo, se c'è
stato, così come il compenso per gli eventuali danneggiamenti avvenuti durante
il trasferimento e non coperti dalla polizza assicurativa.
Alla
riconsegna il rappresentante dell'Vakance controlla lo stato generale
dell'imbarcazione e dell'attrezzatura, e l'inventario facendo riferimento alla
lista.
Il cliente è obbligato ha dichiarare al rappresentante tutti gli
eventuali danneggiamenti e smarrimenti. Se il danneggiamento interessa la parte
sommersa dell'imbarcazione, o si presuppone che ci potrebbe essere, questa verrà
esaminata incaricando un sommozzatore o una gru. La modalità sarà definita
dall'Vakance, mentre i costi saranno a carico del cliente.
Qualora il
cliente provasse a nascondere il danno o lo smarrimento, la penalità ammonterà a
300 €, e dovrà indennizzare il danno arrecato.
Il cliente si assume la
responsabilità per i pezzi smarriti o deteriorati a causa dell'uso sbadato da
parte dei membri dell'equipaggio e ne sostiene le spese. L'Vakance risarcirà
tale importo dal deposito cauzionale.
Se l'imbarcazione è riconsegnata in
disordine e sporca, l'Vakance risarcirà dal deposito le spese per le pulizie
speciali, e anche le spese per l'aggiunta del carburante fino al pieno nel caso
che non l'abbia fatto il cliente.
Per tutto il tempo di noleggio,
l'imbarcazione rimane la proprietà dell'Vakance o del proprietario con cui
l'Vakance ha stipulato il contratto di collaborazione. Fino al momento della
riconsegna, l'imbarcazione è ritenuta noleggiata al cliente.
9.
PROLUNGAMENTO DEL NOLEGGIO
Nel caso che il cliente volesse prolungare
il noleggio, deve ritornare nella marina di partenza, mettere in contatto il
rappresentante dell'Vakance e richiedere il consenso scritto per un nuovo
termine per la riconsegna e marina di sbarco.
10. DOCUMENTI DI
BORDO
L'imbarcazione è consegnata con tutti i documenti di noleggio
(licenza, certificato d'iscrizione, concessione...) e altri allegati dalla
cartella di bordo (elenco delle capitanerie di porto, distributori di
carburante...). Il cliente è tenuto ad occuparsi di tutti i documenti
ricevuti.
Alla riconsegna il cliente è obbligato a restituire tutti i
documenti e gli allegati.
Il cliente è tenuto a scrivere il diario di
bordo.
11. OBBLIGHI DELL'AGENZIA
L'Vakance si obbliga a
prestare le misure di assistenza al cliente imposte dal criterio della diligenza
professionale.
L'Vakance è obbligato ad assicurare al cliente tutti i
servizi prenotati, e perciò si assume la responsabilità per eventuale
inadempimento dei servizi o una parte di essi.
L'Vakance declina ogni
responsabilità per modifiche o inadempimenti dei servizi prenotati per cause di
forza maggiore (guerra, disordini, scioperi, atti terroristici, disfunzioni
degli impianti sanitari, calamità naturali, interventi delle norità
ecc.).
12. OBBLIGHI DEL CLIENTE
Il cliente è obbligato
a:
- possedere validi documenti di viaggio
- procurasi e studiare le istruzioni per impiego corretto dell'imbarcazione
- maneggiare con cura e coscienza l'imbarcazione, l'equipaggiamento e
l'inventario, e soprattutto non deve manovrare l'imbarcazione sotto l'effetto di
alcool o narcotici
- navigare nelle acque territoriali della Repubblica di Croazia. Abbandonare
le acque territoriali croate sarà possibile esclusivamente con il consenso
scritto dell'Vakance.
- non navigare nelle zone sotto il divieto di navigazione
- non navigare e non pianificare gli itinerari senza previa analisi di; mappe
di navigazione, itinerari potenziali, guide nautiche e altri manuali, e
specialmente non deve navigare nei territori non sufficientemente esplorati e
non coperti da carte nautiche
- informare l'Vakance, alla consegna dell'imbarcazione, sull'itinerario
approssimativo ed inoltre contattare l'agenzia, tramite cellulare o stazione
radio, mettendola al corrente di posizione e stato dell'imbarcazione e
dell'equipaggio, e di eventuali malfunzionamenti e danni
- progettare attentamente la rotta di ritorno in modo che il porto di sbarco
disti al massimo 2 giorni di navigazione ovvero ca. 40 MN al momento
dell'inversione per rientro
- accendere tutti i fanali durante la navigazione notturna controllando
adeguatamente il ponte
- navigare solo se le condizioni del tempo e la visibilità sono buone evitando
le zone pericolose
- terzarolare o ammainare le vele a seconda delle condizioni del tempo non
permettendo che l'albero, le vele o le cime vengano danneggiati
- non salpare se la velocità del vento è, o si prevede che sarà, maggiore di
23 nodi, e generalmente quando le condizioni del tempo non sono stabili
- non lasciare il porto ovvero l'ormeggio se un pezzo importante
dell'attrezzatura, quale motore, albero, vele, cime, pompa di sentina, attrezzi
per l'ancoraggio, bussola, fanali, equipaggiamento di sicurezza..., non sia
funzionante
- non uscire dal porto se le norità portuali hanno vietato la navigazione,
nel caso che le scorte del carburante sono insufficienti, e nel caso di
malessere di uno dei membri dell'equipaggio
- non utilizzare l'imbarcazione per scopi commerciali (trasporto merci e
persone), pesca professionale, corsi di vela e attività simili
- non subaffittare l'imbarcazione, ne concederla a terzi
- non far imbarcare un numero di persone maggiore della capienza ricettiva, ne
far soggiornare sull'imbarcazione le persone non elencate nella lista passeggeri
- non partecipare alle regate o alle gare senza il consenso dell'Vakance
- non rimorchiare un'altra imbarcazione, eccetto che in casi d'emergenza
- adottare le misure preventive allo scopo di evitare le situazioni che
comporterebbero il rimorchio dell'imbarcazione noleggiata. Se ciò dovesse
comunque succedere, bisogna concordare previamente il costo del rimorchio con il
comandante di quell'altra imbarcazione, e richiedere il consenso
dell'Vakance.
- rispettare regolamento doganale e altre norme in vigore nella Repubblica di
Croazia, e non portare sull'imbarcazione nessun oggetto non dichiarato
- prendersi cura che tutti i membri dell'equipaggio si comportino in
congruenza con le leggi, i regolamenti e le norme vigenti in Croazia, e
soprattutto che rispettino i regolamenti sulla pesca e sulla pesca subacquea, ed
inoltre che non vengano tenuti a bordo oggetti archeologici di valore
- concordare che il contratto di noleggio sarà sciolto se qualcuno dei membri
dell'equipaggio dovesse violare la legge, e che l'Vakance possa disporre
liberamente dell'imbarcazione senza che il cliente abbia diritto all'indennizzo.
L'Vakance in quel caso sarà assolto da tutte le responsabilità verso le
norità, perché il cliente stesso si assumerà tutte le responsabilità per
qualsiasi violazione nei confronti delle norità.
- assumersi la responsabilità ed indennizzare Vakance di tutti i costi
derivanti dalle azioni del cliente per i quali l'Vakance ha responsabilità
materiale e penale verso terzi
- responsabilità del cliente per qualsiasi infrazione delle leggi sulla
navigazione e degli altri regolamenti, commessa durante la crociera, non cessa
con la scadenza del noleggio
- nel caso di avaria, incidente o rottura, annotare il corso degli
avvenimenti, avvisare prontamente l'Vakance, denunciare quanto avvenuto
presso la capitaneria di porto più vicina, e richiedere vidimazione da parte del
capitano di porto, del medico o dell'organo competente
- nel caso del guasto dell'imbarcazione o dell'attrezzatura a causa della
normale usura, informare prontamente l'Vakance. L'agenzia si obbliga a
rimuovere il guasto nell'arco di 24 ore. Se l'Vakance riuscirà a rimuovere
il guasto entro le 24 ore, il cliente non avrà il diritto all'indennizzo. I
numeri di telefono ai quali si può comunicare la rottura si trovano tra i
documenti di bordo.
- risarcire interamente all'Vakance ogni danno derivante dalla negligenza
e dalle azioni incoscienti del cliente e non coperto dalla polizza assicurativa,
e per il quale l'Vakance ha responsabilità verso terzi
- nel caso di perdita dell'imbarcazione e dell'attrezzatura, di impossibilità
di maneggiare l'imbarcazione, ed inoltre nel caso di sottrazione, sequestro o
misure di divieto da parte degli organi statali o persone terze, informare
sollecitamente gli organi competenti e l'Vakance, e richiedere una copia del
rapporto di polizia al riguardo
- assumersi tutta la responsabilità nel caso di sequestro dell'imbarcazione da
parte dell'organo ufficiale, ed a causa delle azioni illegali (pesca
commerciale, recupero di oggetti antichi dal fondo marino...) commesse durante
il periodo di noleggio
- assumersi la responsabilità esclusiva per l'inquinamento del mare durante il
rifornimento di carburante o per deporre i rifiuti nei posti non previsti
- controllare giornalmente il livello dell'olio motore. Avarie dovute a
insufficienza dell'olio motore ricadono sulla responsabilità del cliente.
- scrivere il diario di bordo che, terminato il noleggio, rimarrà
nell'imbarcazione
- portare a bordo animali (cani, gatti, uccelli...) esclusivamente con il
consenso dell'agenzia. Non è consentito portare animali a bordo, ma le eccezioni
sono possibili con il previo accordo.
Il cliente assume ogni responsabilità, materiale e penale, delle azioni
contrastanti con gli obblighi qui imposti.
13. PATENTE
NAUTICA
Il cliente è tenuto a possedere la patente nautica, così come
il certificato RTF per poter operare sulla stazione radio. Qualora il cliente
non possedesse tali documenti, si obbliga che il membro dell'equipaggio munito
delle patenti richieste guiderà l'imbarcazione.
L'Vakance può
richiedere la dimostrazione delle abilità del cliente o dello skipper. Le spese
di questo test saranno a carico del cliente, e il tempo impiegato a questo scopo
sarà incluso nel periodo del noleggio.
Se l'Vakance dovesse
constatare che il cliente ovvero lo skipper incaricato da parte del cliente non
è sufficientemente abile nella navigazione, l'agenzia assegnerà uno skipper
ufficiale e richiederà il pagamento di un supplemento per tale servizio. Qualora
il cliente rifiutasse gli servizi dello skipper assegnato, l'Vakance ha il
diritto di vietare la partenza dell'imbarcazione, risolvere il contratto, e
trattenere l'intero importo del noleggio. Il cliente non ha il diritto
all'indennizzo.
Qualora il cliente volesse incaricare lo skipper
ufficiale dell'Vakance, è tenuto ad informare l'agenzia di ciò all'atto
della prenotazione.
14. ASSICURAZIONI
Le condizioni
dell'assicurazione sono determinate dalla compagnia assicurativa presso la quale
il proprietario o l'Vakance ha assicurato
l'imbarcazione.
L'imbarcazione è coperta dall'assicurazione della
responsabilità civile per danni a terzi, e dall'assicurazione obbligatoria della
responsabilità dei terzi sino al valore dell'imbarcazione. L'imbarcazione è
anche coperta dall'assicurazione casco la quale copre i danni, oltre il valore
del deposito cauzionale, avvenuti a causa di forza maggiore, però non copre i
danni arrecati intenzionalmente o causati dalla negligenza.
Il cliente,
i membri dell'equipaggio ed i loro beni personali non sono assicurati, e noi
consigliamo che il cliente provvede a ciò. Tutti i danneggiamenti e/o
perdite devono essere riferiti all'Vakance prontamente. Nel caso di avaria,
e quando ci sono coinvolte più imbarcazioni, è necessario comunicare l'avvenuto
alla capitaneria di porto richiedendo i certificati pertinenti ed i quali
saranno successivamente presentati alla compagnia assicurativa. I danneggiamenti
coperti dalla polizza assicurativa, però che non sono stati prontamente
comunicati all'Vakance, agli organi competenti, cioè alla compagnia
assicurativa, e per i quali non ci sono tutti i documenti richiesti non saranno
riconosciuti congruentemente con le condizioni dell'assicurazione, e per essi il
cliente risponderà con i beni propri.
Nel caso del danno arrecato
all'imbarcazione, il cliente è obbligato a sostenere i costi in congruenza con
le condizioni generali dell'assicurazione casco, solo sino al valore del
deposito. Tutte le spese derivanti dai danneggiamenti dell'imbarcazione e/o
dell'equipaggiamento causati dalla negligenza e/o dalla perdita di uno o più
pezzi dell'equipaggiamento, sosterà il cliente per intero.
Le vele non
sono assicurate, e i costi derivanti dai danni arrecati sosterà il cliente.
È esclusa la responsabilità del cliente solo
nel caso dell'usura naturale delle vele e nel caso del danneggiamento delle vele
a causa della rottura dell'albero.
I danneggiamenti del motore a causa
della mancanza dell'olio motore non sono coperti dall'assicurazione e il cliente
ne sarà personalmente responsabile.
Il cliente inoltre si assume la
responsabilità materiale per i danni causati dall'ormeggiare nei porti e nelle
marine note per non essere sicure.
15. RESPONSABILITÀ PER LE SPESE CREATISI DURANTE IL NOLEGGIO
DELL'IMBARCAZIONE
Tutti i danneggiamenti o i smarrimenti
sopravvenuti mentre l'imbarcazione era sotto la responsabilità del cliente e non
dovuti all'usura naturale, devono essere sostenuti dal cliente. Prima della
riparazione stessa, il cliente deve raggiungere un accordo con Vakance
riguardante la fondatezza tecnica della riparazione necessaria.
Tutti i
danneggiamenti o i smarrimenti sopravvenuti mentre l'imbarcazione era sotto la
responsabilità del cliente e dovuti all'usura naturale saranno sostenuti
dall'Vakance. Prima della riparazione stessa, il cliente deve raggiungere un
accordo con Vakance riguardante la fondatezza finanziaria e tecnica della
riparazione necessaria. Il cliente salderà il conto sul posto e deve conservare
la fattura per fare che tutto l'importo gli venga rimborsato alla riconsegna
dell'imbarcazione.
16. ROTTURE E DANNEGGIAMENTI
Il cliente
si obbliga di informare prontamente l'Vakance di tutte le rotture ed i
danneggiamenti, a prescindere dalla causa. L'Vakance indirizzerà il cliente
sulla modalità di riparazioni e/o cambio dell'attrezzatura. Le riparazioni e le
sostituzioni delle parti dell'attrezzatura non norizzate saranno a carico del
cliente.
17. PERDITA DEI BENI
L'Vakance non si assume
la responsabilità per perdita e/o danneggiamento dei beni del cliente e degli
altri membri dell'equipaggio, così come dei beni di terzi lasciati e custoditi
sull'imbarcazione, sul veicolo operativo o nell'ufficio dell'Vakance o del
proprietario dell'imbarcazione. Versando l'anticipo e accettando le Condizioni
generali di noleggio delle imbarcazioni, il cliente rinuncia al richiedere
dall'Vakance o dal proprietario qualsiasi indennizzo riguardante la perdita
e /o danneggiamenti dei beni personali e/o altrui.
18. FOTOGRAFIE
DELL'IMBARCAZIONE
Se le fotografie dell'imbarcazione, pubblicate
sulle nostre pagine Internet, portano il marchio Vakance, questo significa
che si tratta proprio di quell'imbarcazione sulla quale il cliente
soggiornerà.
Rileviamo che le fotografie delle imbarcazioni pubblicate
sul sito e non contrassegnate dal marchio Vakance sono solo indicative, cioè
presentano il modello dell'imbarcazione che il cliente noleggia e servono a
scopo orientativo quale aiuto ai nostri clienti. Perciò, alla visione
dell'imbarcazione, il cliente può trovare determinati discostamenti delle
fotografie dallo stato reale, ma questo comunque non costituirà la ragione
valida per richiedere l'imbarcazione sostitutiva o qualsiasi tipo
d'indennizzo.
Le illustrazioni delle imbarcazioni dalla nostra offerta,
secondo il numero di cabine, includono anche gli schemi di tutte le varianti del
modello rappresentato. L'Vakance si obbliga di evidenziare bene il numero
effettivo delle cabine. Il cliente deve prestare attenzione al numero delle
cabine dell'imbarcazione che noleggia. È esclusa
ogni possibilità di reclamo relativa al numero di cabine, in altre parole
che il cliente reclami che l'imbarcazione consegnatagli è dotata di un numero di
cabine minore da quello che lo schema dell'imbarcazione su Internet
dimostra.
19. RECLAMI
Ogni cliente ha il diritto di
reclamare il servizio se ritiene che sia stato adempito in modo incompleto e/o
senza qualità. Il cliente può richiedere l'indennizzo in via esclusiva
presentando la contestazione per iscritto e all'atto della riconsegna
dell'imbarcazione (check-out), e allegando tutti i documenti pertinenti. Il
reclamo scritto deve essere firmato da ambedue parti; il cliente e il
rappresentante dell'Vakance. I reclami presentati successivamente e senza la
documentazione completa, l'Vakance non prenderà in
considerazione.
L'Vakance è obbligata di presentare una risoluzione
per iscritto entro 14 giorni, con una proroga, di altri 14 giorni al massimo,
quando necessaria per raccolta delle informazioni e le verifiche presso il
fornitore del servizio.
Il cliente rinuncia all'ingerenza di terzi,
dell'UHPA (Associazione Agenzie di Viaggio croate), degli organi giudiziari o
dei mezzi di comunicazione di massa affinché l'agenzia non presenterà la
risoluzione. Qualora il cliente dovesse agire contrariamente a questa
disposizione, perderà il diritto all'indennizzo mentre Vakance potrà
richiedere l'indennizzo per eventuali danni arrecati dal tale atto del
cliente.
L'indennizzo non può coprire la parte del servizio già sfruttata
ne l'importo totale del servizio, ma al massimo l'importo della parte del
servizio contesa. Inoltre si esclude la possibilità di indennizzare i danni
immateriali.
20. COMPETENZA DEL TRIBUNALE
Qualora il
cliente non fosse soddisfatto della soluzione propostagli da parte dell'agenzia,
e non fosse possibile trovare una soluzione di comune accordo, ha il diritto
all'arbitraggio del foro competente. Il tribunale di Spalato sarà competente per
qualsiasi controversia o contestazione in dipendenza delle presenti Condizioni e
la legge applicabile il diritto croato.
21. MODIFICHE E
SUPPLEMENTI
Tutti i supplementi e le modifiche apportati a queste
Condizioni generali di noleggio delle imbarcazioni sono possibili e validi
esclusivamente in forma scritta, e firmata da ambedue parti del
contratto.
a Spalato, 15 maggio 2000 e in dipendenza delle presenti Condizioni.
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