Contratto Charter

CONDIZIONI GENERALI DI NOLEGGIO DELLE IMBARCAZIONI

1. NOTA INTRODUTTIVA

L'agenzia turistica Vakance d.o.o., Jobova 3, 21000 Spalato, (in proseguo: l'Vakance) garantisce sia l'autenticità delle informazioni riguardanti l'offerta delle imbarcazioni pubblicata sul sito  Vakance, sia l'autenticità delle condizioni alle quali la charter flotta è offerta. L'agenzia si prende cura delle imbarcazioni dalla propria offerta e della loro manutenzione con l'impegno del buon oste, e garantisce il corretto funzionamento tecnico e buono stato generale delle barche.

La persona che ha confermato la prenotazione, versando l'anticipo, per una o più imbarcazioni (in proseguo: il cliente), stabilisce il rapporto legale con l'Vakance ed afferma di accettare le Condizioni generali, qui esposte, le quali sono la base per  la risoluzione delle eventuali contese. Per questo motivo, il cliente è pregato di leggerle attentamente.

2. RICHIESTE

Le richieste di prenotazione vengono presentate compilando l'apposito modulo accessibile sul sito web, oppure presso il nostro ufficio o gli uffici delle agenzie partner. Il cliente è tenuto a scrivere tutti i dati richiesti nel modulo della prenotazione, cioè di presentare tutti i documenti necessari nell'ufficio.

Nel caso che non l'avesse fatto alla prenotazione, il cliente è tenuto a fornire all'agenzia, almeno 2 settimane prima della partenza, la lista passeggeri (crew-list) con nome, indirizzo, data di nascita, tipo e numero del documento d'identificazione per ogni partecipante.

3. PREZZI DEL NOLEGGIO

I prezzi del noleggio delle imbarcazioni sono pubblicati in euro. I prezzi variano in dipendenza dal modello, anno di costruzione e periodo del noleggio, e sono messi in evidenza per ogni imbarcazione. Tutti i prezzi indicati sono per 7 giorni di affitto, dal sabato al sabato.

L'Vakance si riserva il diritto di cambiare i prezzi pubblicati nel caso di modificazione dei prezzi da parte del proprietario dell'imbarcazione.

L'imbarcazione è consegnata al cliente tecnicamente ben funzionante, pulita e asciutta, con il pieno d'acqua e di carburante, mentre il prezzo del noleggio include; utilizzo dell'imbarcazione e dell'equipaggiamento, assicurazione obbligatoria dell'imbarcazione, assicurazione dell'imbarcazione oltre il valore del deposito fissato, licenza di navigazione croata, licenza charter.

Sono esclusi dal prezzo: spese di ormeggio nella marina di partenza durante noleggio e nelle altre marine, tasse portuali, tasse di soggiorno e altre tasse, attrezzatura aggiuntiva, carburante e altro occorrente, compenso al  equipaggio dell'Vakance e altri servizi speciali, assicurazione sanitaria e assicurazione contro infortuni.

Nel caso che il prezzo di una determinata imbarcazione subisse cambiamento, dopo che è stata fatta la richiesta per la prenotazione e prima del versamento dell'anticipo, l'agenzia si obbliga di informare il cliente di ciò e di inviargli, avuto il suo consenso, un nuovo preventivo.
 
Se il prezzo invece dovesse subire un cambiamento dopo che il cliente ha versato l'anticipo, l'agenzia garantisce al cliente che il saldo sarà effettuato secondo quanto stabilito al momento della prenotazione.

4. DINAMICA DEI PAGAMENTI

Alla prenotazione il cliente versa un acconto del 50,00 % dell'importo totale del noleggio. Il resto deve essere saldato 6 settimane prima della partenza.

5. RECESSO

Nel caso di recesso, il cliente è tenuto a comunicare la rinuncia per iscritto (e-mail, fax o per posta).

La base per calcolare le penali di cancellazione della prenotazione costituisce la data quando l'agenzia ha ricevuto l'avviso scritto:

  • fino a 2 mesi prima dell'inizio noleggio - 30 % dell'intero valore. Il resto sarà rimborsato al cliente, esclusivamente tramite versamento in conto corrente o in valuta estera e a sue spese.
  • fino a 1 mese prima dell'inizio noleggio - 50 % dell'intero valore.
  • entro 1 mese prima dell'inizio noleggio - 100 % del valore del noleggio.

Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona e in quel caso l'agenzia esigerà solo le spese della sostituzione.

Se il recesso del cliente è per causa di forza maggiore, ovvero per ragioni oggettive (decesso in famiglia, ragioni di salute, incidente...), l'importo versato non sarà restituito al cliente, ma l'agenzia gli metterà a disposizione l'imbarcazione in un altro periodo disponibile o nella prossima stagione.

6. DEPOSITO CAUZIONALE

Alla partenza, prima di imbarcarsi, il cliente è tenuto a lasciare un deposito presso l'Vakance. Può essere regolato in contanti, assegno bancario o carta di credito, mentre le modalità e gli importi sono pubblicati sul sito.

Il deposito è restituito al cliente dopo che il rappresentante dell'agenzia ha verificato che l'imbarcazione è riconsegnata entro il termine previsto e nella marina concordata, con il pieno di carburante e d'acqua, in ordine e senza danni subiti, e inoltre che non ci sono delle obbligazioni del cliente verso terzi che sono correlate all'utilizzo dell'imbarcazione.

Nel caso del danneggiamento dell'imbarcazione o dell'attrezzatura, e nel caso della perdita di uno o più pezzi dell'attrezzatura il cliente sostiene tutte le spese. L'Vakance deterrà dal deposito l'importo corrispondente al valore dell'acquisto e/o della riparazione della parte deteriorata. Se a causa del guasto/perdita non sarà possibile il successivo noleggio dell'imbarcazione, l'agenzia deterrà anche la quota del deposito corrispondente al mancato guadagno.

È obbligatorio lasciare un deposito anche quando il cliente incarica uno skipper tramite l'Vakance. In quel caso il deposito non può essere usato a coprire i danni derivanti dal governare l'imbarcazione incoscientemente da parte dello skipper.

7. CONSEGNA DELL'IMBARCAZIONE

Le imbarcazioni sono consegnate all'ora concordata, dalle 17.00 alle 20.00, sul luogo stabilito. Il cliente è tenuto a presentare all'agente dell'agenzia il voucher quale conferma di tutti i versamenti effettuati.

Nel caso che il cliente non si presentasse, passate le 48 ore l'Vakance ha il diritto di sciogliere unilateralmente il contratto di noleggio, e il cliente non ha il diritto all'indennizzo.

Se, per qualsiasi ragione, l'agenzia non fosse in possibilità di consegnare l'imbarcazione prenotata all'ora prevista, avrà 24 ore per mettere a disposizione del cliente un'altra imbarcazione di uguale o superiore qualità. In caso contrario il cliente ha il diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso dei versamenti effettuati. Se il cliente invece decidesse di aspettare la consegna dell'imbarcazione alternativa dopo la scadenza delle 24 ore, può richiedere la restituzione dell'importo corrispondente ai giorni del mancato noleggio. L'Vakance non risarcirà importi superiori al prezzo di noleggio concordato, ne riconoscerà qualsiasi altro tipo d'indennizzo.

L'Vakance si obbliga di consegnare l'imbarcazione ben funzionante e completamente attrezzata, con il pieno di carburante e d'acqua, in ordine e asciutta, pronta per salpare.

Alla consegna il cliente è obbligato a verificare attentamente lo stato generale dell'imbarcazione e dell'attrezzatura, e controllare l'inventario e l'equipaggiamento secondo la lista dell'inventario. Eventuali reclami devono essere esposti esclusivamente prima della partenza. Per difetti e manchevolezze non evidenti o danni sopravvenuti dopo la consegna dell'imbarcazione i quali l'agenzia non può prevedere, il cliente non ha diritto ad uno sconto sul prezzo del noleggio.

8. RICONSEGNA DELL'IMBARCAZIONE

Il cliente è obbligato a riconsegnare l'imbarcazione entro il termine stabilito (al più tardi alle 9.00 del mattino) nella marina di sbarco definita dal contratto, in ordine e pulita, con il pieno di carburante e d'acqua, pronta per la navigazione successiva, cioè nello stato medesimo in cui l'ha ricevuta.

Se durante la crociera succedesse che la navigazione non fosse più possibile e/o il sorpasso del termine fosse inevitabile, è necessario mettere in contatto il capo della base nautica e l'Vakance. L'informazione della comunicazione effettuata deve essere registrata nel diario di bordo. Le condizioni del tempo sfavorevoli non possono essere la giustificazione per il sorpasso del termine della riconsegna. Il ritardo può essere giustificato solo per cause di forza maggiore.

Per un ritardo fino a 3 ore il cliente è obbligato a rifondere il costo del noleggio giornaliero, mentre per i ritardi maggiori di 3 ore e per ogni nuovo giorno sarà applicato il prezzo triplo più le spese dell'agenzia derivanti dalla riconsegna ritardata. Perciò l'arrivo nel porto di sbarco, è obbligatorio la sera prima del giorno stabilito. L'eccezione a questa regola è possibile, però soltanto con il previo accordo tra il cliente e l'Vakance.

Quando l'imbarcazione è riconsegnata nella marina diversa da quella stabilita, il cliente è obbligato a sostenere le spese del trasferimento, e le penalità per il ritardo, se c'è stato, così come il compenso per gli eventuali danneggiamenti avvenuti durante il trasferimento e non coperti dalla polizza assicurativa.

Alla riconsegna il rappresentante dell'Vakance controlla lo stato generale dell'imbarcazione e dell'attrezzatura, e l'inventario facendo riferimento alla lista.

Il cliente è obbligato ha dichiarare al rappresentante tutti gli eventuali danneggiamenti e smarrimenti. Se il danneggiamento interessa la parte sommersa dell'imbarcazione, o si presuppone che ci potrebbe essere, questa verrà esaminata incaricando un sommozzatore o una gru. La modalità sarà definita dall'Vakance, mentre i costi saranno a carico del cliente.

Qualora il cliente provasse a nascondere il danno o lo smarrimento, la penalità ammonterà a 300 €, e dovrà indennizzare il danno arrecato.

Il cliente si assume la responsabilità per i pezzi smarriti o deteriorati a causa dell'uso sbadato da parte dei membri dell'equipaggio e ne sostiene le spese. L'Vakance risarcirà tale importo dal deposito cauzionale.

Se l'imbarcazione è riconsegnata in disordine e sporca, l'Vakance risarcirà dal deposito le spese per le pulizie speciali, e anche le spese per l'aggiunta del carburante fino al pieno nel caso che non l'abbia fatto il cliente.

Per tutto il tempo di noleggio, l'imbarcazione rimane la proprietà dell'Vakance o del proprietario con cui l'Vakance ha stipulato il contratto di collaborazione. Fino al momento della riconsegna, l'imbarcazione è ritenuta noleggiata al cliente.

9. PROLUNGAMENTO DEL NOLEGGIO

Nel caso che il cliente volesse prolungare il noleggio, deve ritornare nella marina di partenza, mettere in contatto il rappresentante dell'Vakance e richiedere il consenso scritto per un nuovo termine per la riconsegna e marina di sbarco.

10. DOCUMENTI DI BORDO

L'imbarcazione è consegnata con tutti i documenti di noleggio (licenza, certificato d'iscrizione, concessione...) e altri allegati dalla cartella di bordo (elenco delle capitanerie di porto, distributori di carburante...). Il cliente è tenuto ad occuparsi di tutti i documenti ricevuti.

Alla riconsegna il cliente è obbligato a restituire tutti i documenti e gli allegati.

Il cliente è tenuto a scrivere il diario di bordo.

11. OBBLIGHI DELL'AGENZIA

L'Vakance si obbliga a prestare le misure di assistenza al cliente imposte dal criterio della diligenza professionale.

L'Vakance è obbligato ad assicurare al cliente tutti i servizi prenotati, e perciò si assume la responsabilità per eventuale inadempimento dei servizi o una parte di essi.

L'Vakance declina ogni responsabilità per modifiche o inadempimenti dei servizi prenotati per cause di forza maggiore (guerra, disordini, scioperi, atti terroristici, disfunzioni degli impianti sanitari, calamità naturali, interventi delle norità ecc.).

12. OBBLIGHI DEL CLIENTE

Il cliente è obbligato a:

  1. possedere validi documenti di viaggio
  2. procurasi e studiare le istruzioni per impiego corretto dell'imbarcazione
  3. maneggiare con cura e coscienza l'imbarcazione, l'equipaggiamento e l'inventario, e soprattutto non deve manovrare l'imbarcazione sotto l'effetto di alcool o narcotici
  4. navigare nelle acque territoriali della Repubblica di Croazia. Abbandonare le acque territoriali croate sarà possibile esclusivamente con il consenso scritto dell'Vakance.
  5. non navigare nelle zone sotto il divieto di navigazione
  6. non navigare e non pianificare gli itinerari senza previa analisi di; mappe di navigazione, itinerari potenziali, guide nautiche e altri manuali, e specialmente non deve navigare nei territori non sufficientemente esplorati e non coperti da carte nautiche
  7. informare l'Vakance, alla consegna dell'imbarcazione, sull'itinerario approssimativo ed inoltre contattare l'agenzia, tramite cellulare o stazione radio, mettendola al corrente di posizione e stato dell'imbarcazione e dell'equipaggio, e di eventuali malfunzionamenti e danni
  8. progettare attentamente la rotta di ritorno in modo che il porto di sbarco disti al massimo 2 giorni di navigazione ovvero ca. 40 MN al momento dell'inversione per rientro
  9. accendere tutti i fanali durante la navigazione notturna controllando adeguatamente il ponte
  10. navigare solo se le condizioni del tempo e la visibilità sono buone evitando le zone pericolose
  11. terzarolare o ammainare le vele a seconda delle condizioni del tempo non permettendo che l'albero, le vele o le cime vengano danneggiati
  12. non salpare se la velocità del vento è, o si prevede che sarà, maggiore di 23 nodi, e generalmente quando le condizioni del tempo non sono stabili
  13. non lasciare il porto ovvero l'ormeggio se un pezzo importante dell'attrezzatura, quale motore, albero, vele, cime, pompa di sentina, attrezzi per l'ancoraggio, bussola, fanali, equipaggiamento di sicurezza..., non sia funzionante
  14. non uscire dal porto se le norità portuali hanno vietato la navigazione, nel caso che le scorte del carburante sono insufficienti, e nel caso di malessere di uno dei membri dell'equipaggio
  15. non utilizzare l'imbarcazione per scopi commerciali (trasporto merci e persone), pesca professionale, corsi di vela e attività simili
  16. non subaffittare l'imbarcazione, ne concederla a terzi
  17. non far imbarcare un numero di persone maggiore della capienza ricettiva, ne far soggiornare sull'imbarcazione le persone non elencate nella lista passeggeri
  18. non partecipare alle regate o alle gare senza il consenso dell'Vakance
  19. non rimorchiare un'altra imbarcazione, eccetto che in casi d'emergenza
  20. adottare le misure preventive allo scopo di evitare le situazioni che comporterebbero il rimorchio dell'imbarcazione noleggiata. Se ciò dovesse comunque succedere, bisogna concordare previamente il costo del rimorchio con il comandante di quell'altra imbarcazione, e richiedere il consenso dell'Vakance.
  21. rispettare regolamento doganale e altre norme in vigore nella Repubblica di Croazia, e non portare sull'imbarcazione nessun oggetto non dichiarato
  22. prendersi cura che tutti i membri dell'equipaggio si comportino in congruenza con le leggi, i regolamenti e le norme vigenti in Croazia, e soprattutto che rispettino i regolamenti sulla pesca e sulla pesca subacquea, ed inoltre che non vengano tenuti a bordo oggetti archeologici di valore
  23. concordare che il contratto di noleggio sarà sciolto se qualcuno dei membri dell'equipaggio dovesse violare la legge, e che l'Vakance possa disporre liberamente dell'imbarcazione senza che il cliente abbia diritto all'indennizzo. L'Vakance in quel caso sarà assolto da tutte le responsabilità verso le norità, perché il cliente stesso si assumerà tutte le responsabilità per qualsiasi violazione nei confronti delle norità.
  24. assumersi la responsabilità ed indennizzare Vakance di tutti i costi derivanti dalle azioni del cliente per i quali l'Vakance ha responsabilità materiale e penale verso terzi
  25. responsabilità del cliente per qualsiasi infrazione delle leggi sulla navigazione e degli altri regolamenti, commessa durante la crociera, non cessa con la scadenza del noleggio
  26. nel caso di avaria, incidente o rottura, annotare il corso degli avvenimenti, avvisare prontamente l'Vakance, denunciare quanto avvenuto presso la capitaneria di porto più vicina, e richiedere vidimazione da parte del capitano di porto, del medico o dell'organo competente
  27. nel caso del guasto dell'imbarcazione o dell'attrezzatura a causa della normale usura, informare prontamente l'Vakance. L'agenzia si obbliga a rimuovere il guasto nell'arco di 24 ore. Se l'Vakance riuscirà a rimuovere il guasto entro le 24 ore, il cliente non avrà il diritto all'indennizzo. I numeri di telefono ai quali si può comunicare la rottura si trovano tra i documenti di bordo.
  28. risarcire interamente all'Vakance ogni danno derivante dalla negligenza e dalle azioni incoscienti del cliente e non coperto dalla polizza assicurativa, e per il quale l'Vakance ha responsabilità verso terzi
  29. nel caso di perdita dell'imbarcazione e dell'attrezzatura, di impossibilità di maneggiare l'imbarcazione, ed inoltre nel caso di sottrazione, sequestro o misure di divieto da parte degli organi statali o persone terze, informare sollecitamente gli organi competenti e l'Vakance, e richiedere una copia del rapporto di polizia al riguardo
  30. assumersi tutta la responsabilità nel caso di sequestro dell'imbarcazione da parte dell'organo ufficiale, ed a causa delle azioni illegali (pesca commerciale, recupero di oggetti antichi dal fondo marino...) commesse durante il periodo di noleggio
  31. assumersi la responsabilità esclusiva per l'inquinamento del mare durante il rifornimento di carburante o per deporre i rifiuti nei posti non previsti
  32. controllare giornalmente il livello dell'olio motore. Avarie dovute a insufficienza dell'olio motore ricadono sulla responsabilità del cliente.
  33. scrivere il diario di bordo che, terminato il noleggio, rimarrà nell'imbarcazione
  34. portare a bordo animali (cani, gatti, uccelli...) esclusivamente con il consenso dell'agenzia. Non è consentito portare animali a bordo, ma le eccezioni sono possibili con il previo accordo.

Il cliente assume ogni responsabilità, materiale e penale, delle azioni contrastanti con gli obblighi qui imposti.

13. PATENTE NAUTICA

Il cliente è tenuto a possedere la patente nautica, così come il certificato RTF per poter operare sulla stazione radio. Qualora il cliente non possedesse tali documenti, si obbliga che il membro dell'equipaggio munito delle patenti richieste guiderà l'imbarcazione.

L'Vakance può richiedere la dimostrazione delle abilità del cliente o dello skipper. Le spese di questo test saranno a carico del cliente, e il tempo impiegato a questo scopo sarà incluso nel periodo del noleggio.

Se l'Vakance dovesse constatare che il cliente ovvero lo skipper incaricato da parte del cliente non è sufficientemente abile nella navigazione, l'agenzia assegnerà uno skipper ufficiale e richiederà il pagamento di un supplemento per tale servizio. Qualora il cliente rifiutasse gli servizi dello skipper assegnato, l'Vakance ha il diritto di vietare la partenza dell'imbarcazione, risolvere il contratto, e trattenere l'intero importo del noleggio. Il cliente non ha il diritto all'indennizzo.

Qualora il cliente volesse incaricare lo skipper ufficiale dell'Vakance, è tenuto ad informare l'agenzia di ciò all'atto della prenotazione.

14. ASSICURAZIONI

Le condizioni dell'assicurazione sono determinate dalla compagnia assicurativa presso la quale il proprietario o l'Vakance ha assicurato l'imbarcazione.

L'imbarcazione è coperta dall'assicurazione della responsabilità civile per danni a terzi, e dall'assicurazione obbligatoria della responsabilità dei terzi sino al valore dell'imbarcazione. L'imbarcazione è anche coperta dall'assicurazione casco la quale copre i danni, oltre il valore del deposito cauzionale, avvenuti a causa di forza maggiore, però non copre i danni arrecati intenzionalmente o causati dalla negligenza.

Il cliente, i membri dell'equipaggio ed i loro beni personali non sono assicurati, e noi consigliamo che il cliente provvede a ciò.
Tutti i danneggiamenti e/o perdite devono essere riferiti all'Vakance prontamente. Nel caso di avaria, e quando ci sono coinvolte più imbarcazioni, è necessario comunicare l'avvenuto alla capitaneria di porto richiedendo i certificati pertinenti ed i quali saranno successivamente presentati alla compagnia assicurativa. I danneggiamenti coperti dalla polizza assicurativa, però che non sono stati prontamente comunicati all'Vakance, agli organi competenti, cioè alla compagnia assicurativa, e per i quali non ci sono tutti i documenti richiesti non saranno riconosciuti congruentemente con le condizioni dell'assicurazione, e per essi il cliente risponderà con i beni propri.

Nel caso del danno arrecato all'imbarcazione, il cliente è obbligato a sostenere i costi in congruenza con le condizioni generali dell'assicurazione casco, solo sino al valore del deposito. Tutte le spese derivanti dai danneggiamenti dell'imbarcazione e/o dell'equipaggiamento causati dalla negligenza e/o dalla perdita di uno o più pezzi dell'equipaggiamento, sosterà il cliente per intero.

Le vele non sono assicurate, e i costi derivanti dai danni arrecati sosterà il cliente. È esclusa la responsabilità del cliente solo nel caso dell'usura naturale delle vele e nel caso del danneggiamento delle vele a causa della rottura dell'albero.

I danneggiamenti del motore a causa della mancanza dell'olio motore non sono coperti dall'assicurazione e il cliente ne sarà personalmente responsabile.

Il cliente inoltre si assume la responsabilità materiale per i danni causati dall'ormeggiare nei porti e nelle marine note per non essere sicure.

15. RESPONSABILITÀ PER LE SPESE CREATISI DURANTE IL NOLEGGIO DELL'IMBARCAZIONE

Tutti i danneggiamenti  o i smarrimenti sopravvenuti mentre l'imbarcazione era sotto la responsabilità del cliente e non dovuti all'usura naturale, devono essere sostenuti dal cliente. Prima della riparazione stessa, il cliente deve raggiungere un accordo con Vakance riguardante la fondatezza tecnica della riparazione necessaria.

Tutti i danneggiamenti  o i smarrimenti sopravvenuti mentre l'imbarcazione era sotto la responsabilità del cliente e dovuti all'usura naturale saranno sostenuti dall'Vakance. Prima della riparazione stessa, il cliente deve raggiungere un accordo con Vakance riguardante la fondatezza finanziaria e tecnica della riparazione necessaria. Il cliente salderà il conto sul posto e deve conservare la fattura per fare che tutto l'importo gli venga rimborsato alla riconsegna dell'imbarcazione.

16. ROTTURE E DANNEGGIAMENTI

Il cliente si obbliga di informare prontamente l'Vakance di tutte le rotture ed i danneggiamenti, a prescindere dalla causa. L'Vakance indirizzerà il cliente sulla modalità di riparazioni e/o cambio dell'attrezzatura. Le riparazioni e le sostituzioni delle parti dell'attrezzatura non norizzate saranno a carico del cliente.

17. PERDITA DEI BENI

L'Vakance non si assume la responsabilità per perdita e/o danneggiamento dei beni del cliente e degli altri membri dell'equipaggio, così come dei beni di terzi lasciati e custoditi sull'imbarcazione, sul veicolo operativo o nell'ufficio dell'Vakance o del proprietario dell'imbarcazione. Versando l'anticipo e accettando le Condizioni generali di noleggio delle imbarcazioni, il cliente rinuncia al richiedere dall'Vakance o dal proprietario qualsiasi indennizzo riguardante la perdita e /o danneggiamenti dei beni personali e/o altrui.


18. FOTOGRAFIE DELL'IMBARCAZIONE

Se le fotografie dell'imbarcazione, pubblicate sulle nostre pagine Internet, portano il marchio Vakance, questo significa che si tratta proprio di quell'imbarcazione sulla quale il cliente soggiornerà.

Rileviamo che le fotografie delle imbarcazioni pubblicate sul sito e non contrassegnate dal marchio Vakance sono solo indicative, cioè presentano il modello dell'imbarcazione che il cliente noleggia e servono a scopo orientativo quale aiuto ai nostri clienti. Perciò, alla visione dell'imbarcazione, il cliente può trovare determinati discostamenti delle fotografie dallo stato reale, ma questo comunque non costituirà la ragione valida per richiedere l'imbarcazione sostitutiva o qualsiasi tipo d'indennizzo.

Le illustrazioni delle imbarcazioni dalla nostra offerta, secondo il numero di cabine, includono anche gli schemi di tutte le varianti del modello rappresentato. L'Vakance si obbliga di evidenziare bene il numero effettivo delle cabine. Il cliente deve prestare attenzione al numero delle cabine dell'imbarcazione che noleggia. È esclusa ogni possibilità di reclamo relativa al numero di cabine, in altre parole che il cliente reclami che l'imbarcazione consegnatagli è dotata di un numero di cabine minore da quello che lo schema dell'imbarcazione su Internet dimostra.

19. RECLAMI

Ogni cliente ha il diritto di reclamare il servizio se ritiene che sia stato adempito in modo incompleto e/o senza qualità. Il cliente può richiedere l'indennizzo in via esclusiva presentando la contestazione per iscritto e all'atto della riconsegna dell'imbarcazione (check-out), e allegando tutti i documenti pertinenti. Il reclamo scritto deve essere firmato da ambedue parti; il cliente e il rappresentante dell'Vakance. I reclami presentati successivamente e senza la documentazione completa, l'Vakance non prenderà in considerazione.

L'Vakance è obbligata di presentare una risoluzione per iscritto entro 14 giorni, con una proroga, di altri 14 giorni al massimo, quando necessaria per raccolta delle informazioni e le verifiche presso il fornitore del servizio.

Il cliente rinuncia all'ingerenza di terzi, dell'UHPA (Associazione Agenzie di Viaggio croate), degli organi giudiziari o dei mezzi di comunicazione di massa affinché l'agenzia non presenterà la risoluzione. Qualora il cliente dovesse agire contrariamente a questa disposizione, perderà il diritto all'indennizzo mentre Vakance potrà richiedere l'indennizzo per eventuali danni arrecati dal tale atto del cliente.

L'indennizzo non può coprire la parte del servizio già sfruttata ne l'importo totale del servizio, ma al massimo l'importo della parte del servizio contesa. Inoltre si esclude la possibilità di indennizzare i danni immateriali.


20. COMPETENZA DEL TRIBUNALE

Qualora il cliente non fosse soddisfatto della soluzione propostagli da parte dell'agenzia, e non fosse possibile trovare una soluzione di comune accordo, ha il diritto all'arbitraggio del foro competente. Il tribunale di Spalato sarà competente per qualsiasi controversia o contestazione in dipendenza delle presenti Condizioni e la legge applicabile il diritto croato.

21. MODIFICHE E SUPPLEMENTI

Tutti i supplementi e le modifiche apportati a queste Condizioni generali di noleggio delle imbarcazioni sono possibili e validi esclusivamente in forma scritta, e firmata da ambedue parti del contratto.


a Spalato, 15 maggio 2000

e in dipendenza delle presenti Condizioni.